北京暴雨有多大？4天下了近1年的雨。进入7月主汛期以来，我国广东、广西、北京、河北、内蒙古等多地出现暴雨极端天气，洪涝及次生地质灾害多发。面对严峻的灾害形势，中国平安于7月初成立"暴雨洪涝灾害应急处置小组"，平安产险当地机构已调派应急救援党员先锋队赶赴北京密云、河北滦平、内蒙古呼和浩特等受灾一线区域，在当地政府指导下开展道路救援清障、转移受灾群众、生活物资捐赠等抢险救灾工作。截至7月29日17点，中国平安共排查、接受客户报案569笔，预估客户损失超357万元。

客户发小视频动情记录：“多亏平安，被淹的果树、玉米，第一时间得到了赔付，减轻了经济压力！”这句朴素的感慨，恰是平安“三省战略”最生动的注脚——以省时、省心、省钱为核心，将保险从冰冷的合同条款，升华为有温度的生命守护。

在平安还有很多这样的实践。近日，中国平安发布了2025年年中十大“三省”服务案例，以典型案例的形式诠释“省心、省时、省钱”的服务体验。

普惠向实：以服务温暖用户，让保障更有温度

保险的普惠价值，在于穿透数字与条款，真正触达每个需要守护的个体。平安以“三省”战略为指引，将服务下沉至“银发族”“新市民”等重点群体，用服务的温度填补保障的“最后一公里”。

在服务“银发族”方面，中国平安不断深耕平安家医服务，通过专业医生管家24小时在线，为更多老年人提供细致耐心问诊和专业健康指导，全面协助解决居家长者健康问题，截止今年4月份，家医会员权益用户数超2000万人。“平安家医”医生团队获得世界家庭医生组织首个家庭医生培训项目（CPD）培训的结业证书，这标志着平安家医的专业能力获得国际认可，更象征中国家庭医生培养体系与国际标准的成功接轨。用户陈女士为母亲开通该服务后，今年1月21日，陈阿姨突发头晕，进线后医生管家建议核磁共振复查；23日、25日、26日医生管家连续提醒：“冬季是脑梗高发期，若出现口眼歪斜、肢体僵硬需立即就医。”1月31日晚，陈女士发现母亲吐词不清、左手左脚僵硬，紧急求助，管家快速评估为脑梗症状，指导立即拨打120。在这场与时间的赛跑中，平安的服务如“生命指南针”，为陈阿姨争取了黄金救治时间，用专业与温度守护了银发族的健康安全。

在守护“新市民”方面，平安深入洞察新市民在医疗健康、收入风险等方面的保障需求，不断创新产品和服务模式，让普惠保险保障服务真正下沉、实现精准覆盖。在健康保障层面，通过加强与各地政府合作，推动商业健康保险与基本医疗保险有效衔接，开发不与户籍挂钩的普惠型商业健康保险产品。截至目前，已承保上海沪惠保、杭州市民保、深圳惠民保等城市定制型商业保险，覆盖超过全国25个城市，累计服务超过1800万用户。这些产品以"低门槛、高保障"为特点，为“两新”人群提供了多层次、多元化的医疗健康保障；在收入风险保障层面，平安健康险携手“蚂蚁保”推出“青山在·收入保障险”，弥补家庭“顶梁柱”因病而不能工作造成的收入损失，达到约定的标准即可按月给付，并可与医疗险、重疾险叠加使用互为补充，防止“两新”人群因病致贫返贫，大大增强家庭抵御风险的能力。

生态向新：以战略护航发展，让保障更有深度

保险的价值，在于与时代同频，与需求共振。中国平安持续深化“综合金融➕医疗养老”双轮并行，科技驱动战略。构建“预防-保障-康复”全周期生态，让保险从“事后赔付”升级为“事前预防、事中干预、事后支持”的全链路守护。

聚焦“保险+科技”，平安将AI、物联网、大数据深度融入风控全链条，打造覆盖车险、农险、安责险等领域的“风险减量”新模式。在青海山区车辆受困案例中，行业首创的“聚合派工”模型发挥关键作用——历史高频救援区域、节日热区、恶劣天气区域，等多维动态数据构建算法引擎，实现“3秒匹配最近救援资源、29分钟极速抵达现场”的行业创举，年服务订单达630万单，服务客户超500万人，平均每次为用户省153元。

聚焦“保险+医疗”，构建“医疗+保险+健康”生态圈，通过“就医理赔一体化”模式打通“家医+就医+理赔”全流程，在各个环节持续提升服务质效，理赔服务线上化率优化至98.61%。推出“三省”服务承诺，针对出险生病客户，平安健康险依托人工智能技术，打造理赔智能体，实现智能交单、智能录入，智能审核以及智能理算，让客户实现"出院即赔"， 客户的理赔速度和便捷度再升级；在医疗健康服务供给方面，平安健康险于线上推出7X24小时"秒级"响应的"家庭医生"为客户提供就医指导和咨询，在线下提供门诊协助、陪诊、陪护、多学科会诊等医疗服务，客户满意度高达98%以上，让万千家庭在迈向健康美好生活的道路上更加“省心、省时又省钱”。

初心不改：以“三省”重构价值，让保险回归本源

保险的本质，是“爱与责任”的具象化——它不是冰冷的契约，而是风雨中的伞、黑暗中的灯、困境中的手。以“三省”重构价值，让保险回归本源，将“省时、省心、省钱”融入每一次服务、每一项创新，让保险从“事后补偿”升级为“全程守护”。

2025年全国保险公众宣传日期间，平安以“爱和责任，保险让生活更美好”为主题，联动35家分公司、285家中心支公司、2486个营业网点，开展上千场活动。在青海西宁的深山中，救援团队40分钟挖土救出被困车辆；在爱达荷州交通事故现场，两位中国公民72小时内实现了跨越太平洋的急速救治；在病房里，确诊乳腺癌的马女士上传资料20小时候就收到了16万元赔付……这些场景，正是平安“三省”战略的生动注脚——它不是口号，而是每一个被守护的瞬间；不是概念，而是每一份被传递的温度。

未来，平安将继续以“三省”为舟，以科技为帆，以爱与责任为舵，驶向更美好的未来，让保险不仅“保风险”，更“保安心”；不仅“解近忧”，更“谋远景”；不仅“有温度”，更“有深度”，让每一个用户都能感受到平安长在，美好长在。